Política de Devolución y Reembolso

  1. Período de Devolución Tiene 7 días desde la recepción de la mercancía para solicitar una devolución o reembolso. El producto debe estar en su condición original – sin uso y en el embalaje original.

  2. Artículos que están excluidos del cambio Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene o legales, incluyendo:

  • Artículos personales o íntimos

  • Productos adquiridos como parte de promociones o ventas especiales

  • Productos dañados debido a uso indebido o negligencia

  1. Proceso de Devolución Cómo devolver un producto:

Envíe un correo electrónico a contacto@tuzers.com con la siguiente información:

  • Nombre y Apellido

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Foto del producto (si aplica)

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 días hábiles y proporcionará instrucciones detalladas para la devolución.

Después de recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

  1. Reembolso Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 7 a 14 días hábiles utilizando el mismo método de pago que usó para la compra (dependiendo de su banco). Si no ha recibido un reembolso después de este período, contacte a su banco antes de contactarnos.

  2. Costos de Devolución Los costos de envío de las devoluciones son asumidos por el cliente, a menos que:

  • el producto esté defectuoso

  • o se haya entregado el artículo incorrecto

En estos casos, reembolsaremos los costos de devolución después de revisar su solicitud.

  1. Cambio Si desea cambiar su producto por otro, contáctenos dentro de 30 días. El nuevo artículo será enviado después de recibir e inspeccionar la devolución.

  2. Contacto Para más información o si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, contáctenos por correo electrónico: 📧 contacto@tuzers.com